1. Quel type de réponse après-vente les clients étrangers qui coopèrent avec vous peuvent-ils recevoir en cas de dysfonctionnement de l'équipement pendant l'utilisation ?
Pour les clients étrangers, nous avons mis en place un « mécanisme de réponse à trois niveaux » pour garantir l'efficacité du service après-vente : la réponse de premier niveau (diagnostic à distance) est gérée par une équipe technique multilingue en ligne 24h/24 et 7j/7, et les données opérationnelles en temps réel sont obtenues grâce au module IoT intégré de l'appareil. 90 % des pannes mineures peuvent être résolues en moins d'une heure ; la réponse de deuxième niveau (pièces de rechange urgentes) réserve les composants couramment utilisés dans les entrepôts de pièces détachées aux Pays-Bas, à Dubaï et à Singapour, prenant en charge la livraison sur les sites clients dans les 48 heures ; la réponse de niveau 3 (service sur site) : en cas de pannes complexes, les techniciens peuvent arriver dans les principales régions du monde dans les 72 heures.
L'année dernière, une société minière au Brésil a subi une panne de courant due à une collision accidentelle avec son équipement. Après avoir localisé à distance le point de défaillance, nous avons transporté des pièces de rechange depuis notre entrepôt de Singapour et coopéré avec des ingénieurs locaux pour fournir des conseils à distance. Nous avons terminé la réparation en 3 jours, minimisant ainsi les pertes causées par l'arrêt du projet. Ce système après-vente efficace est la clé du maintien d'une coopération à long terme avec des entreprises de 12 pays.
2. Quel soutien en matière de formation pouvez-vous fournir aux entreprises qui achètent pour la première fois un équipement d'amarrage de drones ?
Pour les entreprises qui achètent pour la première fois, nous avons conçu un « système de formation à plusieurs niveaux » pour aider les clients à maîtriser rapidement le fonctionnement de l'équipement : une formation de base (en ligne) est fournie par le biais de vidéos pédagogiques multilingues et de manuels interactifs, expliquant les opérations de base telles que l'installation de l'équipement, la mise en marche/arrêt et les inspections quotidiennes, d'une durée d'environ 4 heures ; une formation avancée (opération pratique hors ligne/à distance) est guidée individuellement par des ingénieurs techniques, simulant des scénarios de travail réels (tels que la planification d'itinéraires lors de l'inspection de l'alimentation et le débogage des signaux en cas de communication d'urgence) afin de garantir que les opérateurs peuvent effectuer des tâches de manière indépendante ; une formation continue (mise à jour régulière), fournissant 2 cours de mise à jour technique gratuits couvrant l'utilisation de nouvelles fonctionnalités et les compétences de dépannage.
Dans la formation que nous avons fournie à une start-up de prospection aux États-Unis, grâce à un modèle de « 3 jours d'opération pratique centralisée + 1 semaine de coaching en ligne », l'équipe, qui n'avait initialement aucune expérience dans l'utilisation d'équipements filaires, a atteint un niveau d'opération indépendant en 10 jours. En outre, le contenu de la formation sera personnalisé en fonction des caractéristiques du secteur d'activité du client, par exemple en mettant l'accent sur la formation à l'étalonnage des capteurs pour les entreprises de protection de l'environnement et en renforçant les exercices de gestion des pannes d'urgence pour les entreprises de sécurité. Ce soutien ciblé réduit considérablement le seuil d'utilisation pour les clients.
3. Comment se déroule la certification de conformité de votre équipement d'amarrage de drones sur le marché européen ? Peut-il être rapidement vérifié par les douanes locales ?
Notre équipement d'amarrage de drones a achevé une préparation de conformité complète pour le marché européen, avec des certifications de base, notamment la certification CE (couvrant la compatibilité électromagnétique CEM et les directives basse tension LVD), la certification environnementale RoHS, et certains appareils utilisés dans des scénarios de sécurité ont également passé la certification de sécurité laser EN 60825. Ces documents de certification seront livrés avec le produit afin de garantir que les clients peuvent rapidement passer la vérification douanière lors du dédouanement.
Grâce à une expérience de coopération à long terme avec des entreprises d'Allemagne, de France et d'autres pays, nous connaissons bien les différences dans les processus d'importation entre les pays européens. Par exemple, en réponse aux changements réglementaires après le Brexit, nous avons complété les suppléments de certification UKCA afin d'éviter les retards dans les projets en raison de problèmes de certification pour nos clients. Au cours des trois dernières années, parmi les plus de 200 lots de marchandises que nous avons envoyés en Europe, le taux de réussite de la vérification douanière a atteint 100 %, et le délai de dédouanement moyen a été contrôlé dans les 3 jours ouvrables, grâce à nos documents de conformité multilingues pré-organisés et à une communication fluide avec les agences locales de dédouanement.